117《產(chǎn)品三觀》打造用戶思維的5個(gè)法則賈偉著

產(chǎn)品的爆發(fā)時(shí)代已來，每個(gè)品類正在被“重做”。產(chǎn)品是1，是底層的發(fā)展邏輯。產(chǎn)品的根基不穩(wěn)，后面的營銷、渠道和資本都是0。

談及產(chǎn)品雙循環(huán)戰(zhàn)略，賈偉表示要從兩個(gè)邏輯維度衡量：一是抓住存量用戶，開發(fā)增量用戶；二是功能化產(chǎn)品和智能化產(chǎn)品融合，物質(zhì)需求和精神需求雙重滿足。

產(chǎn)品用戶觀：從“我”到“我們”

產(chǎn)品價(jià)值觀：從“利己”到“利他”

產(chǎn)品世界觀：從“過去”到“未來”

【作者信息】

賈偉是洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)、洛客設(shè)計(jì)平臺(tái)創(chuàng)始人，2004年創(chuàng)立洛可可公司后，多次斬獲德國紅點(diǎn)、德國if、美國設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)idea、日本gmark、中國紅星獎(jiǎng)等國際知名設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。2016年創(chuàng)立洛客共享設(shè)計(jì)臺(tái)，以眾創(chuàng)模式匯集超40000名專業(yè)設(shè)計(jì)師，2020年又創(chuàng)立人工智能設(shè)計(jì)公司水母智能，推動(dòng)設(shè)計(jì)的數(shù)字化、智能化，讓專業(yè)設(shè)計(jì)更普惠。他還曾獲得“胡潤百富青年產(chǎn)業(yè)”（2018）、光華龍騰“中國設(shè)計(jì)貢獻(xiàn)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆保?014）、“cda年度設(shè)計(jì)人物”（2012）、“中國設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年”（2008）等多項(xiàng)殊榮。

【核心內(nèi)容】

產(chǎn)品三觀的定義：賈偉提出產(chǎn)品如同人一樣具有三觀，即用戶觀、價(jià)值觀、世界觀。用戶觀決定產(chǎn)品可不可以做，強(qiáng)調(diào)從用戶角度出發(fā)，明確目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、痛點(diǎn)和爽點(diǎn)等，圍繞用戶任務(wù)來思考產(chǎn)品；價(jià)值觀決定產(chǎn)品是否能做成，產(chǎn)品的價(jià)值基于用戶來定義，是用戶的體驗(yàn)價(jià)值，包括消費(fèi)價(jià)值、娛樂價(jià)值和社交價(jià)值等，其底層邏輯來源于馬斯洛需求層次理論；世界觀決定產(chǎn)品是否能做大做強(qiáng)，具備世界觀的產(chǎn)品往往有極強(qiáng)的生命力，如微信創(chuàng)造了熟人社交的世界，抖音建立了泛社交和分享的世界，這類產(chǎn)品基于對(duì)用戶的同理心升華為對(duì)世界或人類的慈悲心，成就了其顛覆性。

構(gòu)建用戶觀的方法：要從用戶視角出發(fā)，實(shí)現(xiàn)從“我”到“我們”的思維蛻變。書中詳細(xì)闡述了如用戶視角與企業(yè)視角、消費(fèi)者視角的不同，強(qiáng)調(diào)用戶需求是所有產(chǎn)品的源頭，要通過痛點(diǎn)共鳴、采用用戶聽得懂的語言與用戶交流、從數(shù)據(jù)視角挖掘真正需求以及讓用戶成為產(chǎn)品一部分等方式，深入理解和構(gòu)建用戶觀。

用戶場(chǎng)景的重要性：指出沒有用戶的參與，場(chǎng)景無從談起，用戶場(chǎng)景包括用戶行為、用戶痛點(diǎn)、用戶數(shù)據(jù)等架構(gòu)。要從用戶行為中塑造場(chǎng)景，重視場(chǎng)景的迭代和升維，同時(shí)挖掘和創(chuàng)造場(chǎng)景，以更好地滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求。

用戶共創(chuàng)的價(jià)值與路徑：認(rèn)為用戶是新場(chǎng)景創(chuàng)造的主體，要釋放用戶主權(quán)，讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造，賦能群體創(chuàng)造，構(gòu)建創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值，共同打造品牌口碑，并給出了用戶共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)路徑。

用戶服務(wù)與體驗(yàn)的設(shè)計(jì)：強(qiáng)調(diào)用戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)要遵循簡單、高效、美的三原則，通過用戶歷程、用戶觸點(diǎn)、用戶反饋等三路徑來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要打造數(shù)字時(shí)代的超預(yù)期體驗(yàn)，運(yùn)用三重體驗(yàn)法，即感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和行為體驗(yàn)，提升用戶的整體體驗(yàn)。

【書評(píng)】

正面評(píng)價(jià)：

該書被認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)者、管理者、產(chǎn)品人、營銷人、運(yùn)營人的案頭指南，為打造產(chǎn)品提供了實(shí)用的思考方法和可落地的用戶思維打造方法論，其內(nèi)容是賈偉20余年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的完整還原，具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

書中提出的產(chǎn)品三觀概念新穎且具有啟發(fā)性，有助于讀者從新的視角去理解和打造產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品力的提升有積極作用。

負(fù)面評(píng)價(jià)：

有讀者認(rèn)為該書對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品人員來說，內(nèi)容多為常識(shí)，定位更適合傳統(tǒng)企業(yè)的啟蒙。

書中理論不夠系統(tǒng)，案例分析欠深入，邏輯不夠清晰，如在闡述產(chǎn)品三觀時(shí)，對(duì)用戶觀、價(jià)值觀、世界觀的講解存在混合交織的情況，影響了讀者對(duì)內(nèi)容的理解。

【讀書感】

對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的更新：許多讀者表示讀完《產(chǎn)品三觀》后，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)和更新，明白了產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)物品，更是承載著用戶需求、情感和價(jià)值的載體，要從用戶的角度出發(fā)去思考和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，關(guān)注用戶在不同場(chǎng)景下的體驗(yàn)和需求。

對(duì)用戶思維的重視：該書強(qiáng)調(diào)了用戶思維的重要性，使讀者更加注重挖掘用戶的真正需求，通過與用戶的共創(chuàng)、構(gòu)建良好的用戶關(guān)系等方式，讓用戶參與到產(chǎn)品的創(chuàng)造和迭代中來，從而提高產(chǎn)品的用戶滿意度和競(jìng)爭力。

對(duì)產(chǎn)品價(jià)值和世界觀的思考：引發(fā)了讀者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值和世界觀的深入思考，意識(shí)到一個(gè)具有宏大世界觀的產(chǎn)品能夠產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響，激勵(lì)讀者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)業(yè)過程中，要有更長遠(yuǎn)的眼光和更廣闊的視野，去構(gòu)建具有獨(dú)特價(jià)值和影響力的產(chǎn)品。

對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)：部分讀者將書中的方法運(yùn)用到實(shí)際工作中，如在制定產(chǎn)品策略、設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)、打造品牌等方面，獲得了一些新的思路和方法，對(duì)解決工作中的問題和提升產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)有一定的幫助。

如何構(gòu)建用戶觀？

用戶視角：從利己到利他賦能。

不同時(shí)代，產(chǎn)品打造的邏輯也不同。用戶視角、企業(yè)視角和消費(fèi)者視角都有所不同。所有產(chǎn)品都來自用戶內(nèi)心的聲音，所以要用用戶聽得懂的語言和他們交流，挖掘他們真正的需求，讓用戶成為產(chǎn)品的一部分。

用戶場(chǎng)景：不變的用戶，流動(dòng)的場(chǎng)景。

場(chǎng)景+用戶的故事=用戶場(chǎng)景。要想做出好的產(chǎn)品，必須將產(chǎn)品放到具體的場(chǎng)景中去思考。場(chǎng)景中要包含時(shí)間、人物、地點(diǎn)、故事等信息，這樣才能感同身受，和用戶在一起。

用戶共創(chuàng)：釋放用戶主權(quán)。

用戶是新場(chǎng)景創(chuàng)造的主體，需要釋放用戶主權(quán)，讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造。通過用戶共創(chuàng)，可以實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值和品牌口碑的打造。

用戶服務(wù)：從產(chǎn)品到服務(wù)。

用戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務(wù)。在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，先提三個(gè)問題：為誰服務(wù)？服務(wù)的價(jià)值？服務(wù)的口碑？服務(wù)設(shè)計(jì)需要遵循三個(gè)原則：簡單、高效、美。服務(wù)設(shè)計(jì)的三個(gè)路徑是用戶歷程、用戶觸點(diǎn)和用戶反饋。

用戶體驗(yàn)：走進(jìn)用戶的內(nèi)心。

數(shù)字化體驗(yàn)有五個(gè)特性：可量化、正反饋、即時(shí)性、精準(zhǔn)性和差異性。這些特性可以幫助我們更好地走進(jìn)用戶，了解用戶，更好地滿足用戶需求。感官是情感的觸發(fā)器，情感是用戶行為的發(fā)動(dòng)機(jī)。要想獲得用戶的認(rèn)可，需要提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)：感官上迎合用戶，情感上打動(dòng)用戶，行為上滿足用戶。

用戶全局觀：五位一體，實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新。

最后，用戶全局觀是實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵。不謀全局者，不足以謀一域。以始為終，用戶即體驗(yàn)，以終為始，體驗(yàn)即用戶。打造真正的用戶思維，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)。